Zapoznaj się z Magic DESK^®iem   

• Ułatw i przyśpiesz rozwiązanie problemów jakie mają użytkownicy!
• Zautomatyzuj odpowiedzi na najczęstsze pytania!
• Odkryj najbardziej problematyczne tematy, zanalizuj i znajdź rozwiązania systemowe!

Rozwiązanie, które znacznie ułatwi Ci pracę to intranetowa aplikacja Magic DESK^®. Moduł ten zintegrowany jest ze sprawdzonym systemem do audytu oraz ewidencji oprogramowania i sprzętu komputerowego PCinfo^®Magic EYE. Wygodą tego rozwiązania jest błyskawiczny i szczegółowy przegląd konfiguracji komputera.

Filozofia Magic DESK^®u oparta jest na poziomie użytkownik-administrator systemu-serwisant, przy czym jego głównym atutem jest efektywność nadzorowania i zarządzania zgłoszeniami użytkowników. Dzięki HelpDesku możesz zbierać problemy od wszystkich użytkowników w sieci i po przydzieleniu kompetentnym serwisantom problemy te szybko i efektywnie rozwiązywać.

Wykorzystując system utworzysz sobie bazę problemów i rozwiązań dokładnie według Twoich potrzeb, tzw. Knowledge Base (Baza Wiedzy) – wszystkie zgłoszenia użytkowników wraz z rozwiązaniami zostają w bazie. Użytkownicy mogą więc wyszukiwać rozwiązania swoich problemów z już istniejących odpowiedzi a administratorzy mogą analizować częstość występowania zgłoszeń z różnych dziedzin, ilości zgłoszeń poszczególnych użytkowników a następnie znaleźć odpowiednie rozwiązania i podjąć adekwatne działania (szkolenia, wymiana sprzętu...)

Przebieg rozwiązania problemu za pomocą Magic DESK^®u

1. Logowanie do aplikacji jest bardzo łatwe. Użytkownik, który jest zalogowany do domeny Windows nie musi nic wpisywać i automatycznie jest zalogowany do Magic DESK^®u. Użytkownicy, którzy nie korzystają lub nie są częścią Aktive Direktory wprowadzani są ręcznie do PCinfo^®MagicEYE za pomocą nazwy oraz hasła.
   

    
2. Użytkownik wpisze swój problem do Magic DESK^®u z określeniem kategorii, szczegółowym opisem oraz z priorytetem rozwiązania.
   
3. Zgłoszenie zostanie wpisane do bazy danych, gdzie administrator Magic DESK^®u przydzieli właściwenu serwisantowi, odpowiedzialnemu za określony zakres zgłoszeń. Serwisant może także sam przejąć konkretne zgłoszenie.
   
4. Serwisant automatycznie otrzyma za pomocą Magic DESK^®u informacje o zgłoszeniu i zacznie rozwiązywać problem. Sposób jego rozwiązania zapisze do bazy danych a zgłoszenie zaznaczy jako rozwiązane.
   
5. Na podstawie zmiany stanu zgłoszenia, użytkownik zostaje poinformowany e-mailem o rozwiązaniu danego problemu.